REKLAMAČNÍ ŘÁD A PODMÍNKY ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Platné od: srpen 2026

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi provozovatelem webu Life Vibe Studio a zákazníkem při reklamaci digitálního obsahu a uplatnění práv z vadného plnění.

 

1. Provozovatel

Petr Řehák

IČ: 61492965

Neplátce DPH

E-mail:

petr.jan.rehak@gmail.com

(dále jen „Prodávající")

 

2. Předmět reklamace

Reklamaci lze uplatnit zejména v případě, že:

• zakoupený digitální obsah nebyl zpřístupněn,

• není možné se přihlásit do zákaznického účtu z důvodu na straně Prodávajícího,

• obsah je poškozen nebo neúplný,

• soubor nelze stáhnout nebo přehrát z důvodu chyby na straně Prodávajícího,

• zákazník obdržel jiný produkt, než který zakoupil.

Reklamaci nelze uplatnit z důvodu nekompatibility zařízení zákazníka, pokud byly na webu uvedeny technické požadavky, ani z důvodu výpadku internetového připojení na straně zákazníka.

 

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze podat elektronicky na e-mail:

petr.jan.rehak@gmail.com

V reklamaci doporučujeme uvést:

• jméno zákazníka,

• e-mail použitý při objednávce,

• číslo objednávky (je-li k dispozici),

• popis problému,

• případně screenshot nebo jiný podklad usnadňující posouzení reklamace.

 

4. Vyřízení reklamace

Po obdržení reklamace Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí její přijetí.

Reklamace bude vyřízena v přiměřené době, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, zajistí Prodávající zejména:

• opětovné zpřístupnění digitálního obsahu,

• odstranění technické vady,

• dodání správného digitálního obsahu,

• nebo jiný přiměřený způsob nápravy.

 

5. Digitální obsah

Life Vibe Studio nabízí především digitální obsah dodávaný elektronickou cestou.

Digitální obsah může být zákazníkovi zpřístupněn:

• prostřednictvím zákaznického účtu,

• v sekci My Library,

• prostřednictvím odkazu ke stažení,

• nebo jiným elektronickým způsobem uvedeným u konkrétního produktu.

 

6. Odstoupení od smlouvy

Pokud je digitální obsah dodán elektronicky a jeho zpřístupnění začne na výslovnou žádost zákazníka před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, může zákazník za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy ztratit právo od smlouvy odstoupit.

Před dokončením objednávky je zákazník informován o zahájení poskytování digitálního obsahu po provedení platby.

 

7. Vrácení plateb

Pokud reklamaci nelze vyřešit zpřístupněním nebo opravou digitálního obsahu a zákazníkovi vznikne podle právních předpisů nárok na vrácení ceny, bude vrácení provedeno stejným způsobem, jakým byla přijata platba, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

 

8. Odpovědnost zákazníka

Zákazník odpovídá za:

• ochranu svých přihlašovacích údajů,

• zabezpečení svého zařízení,

• používání aktuálního softwaru,

• kompatibilitu svého zařízení s nabízeným digitálním obsahem.

Prodávající neodpovídá za škody vzniklé nesprávným používáním digitálního obsahu nebo neoprávněným sdílením přístupových údajů.

 

9. Mimosoudní řešení sporů

V případě spotřebitelského sporu má zákazník právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Česká obchodní inspekce

Štěpánská 15

120 00 Praha 2

Web:

https://www.coi.cz

Platforma Evropské komise pro online řešení sporů:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek Life Vibe Studio.

Prodávající si vyhrazuje právo tento dokument přiměřeně aktualizovat.

Aktuální verze je vždy zveřejněna na webových stránkách Life Vibe Studio.